6 tácticas para generar confianza en tu tienda online

inspira confianza en tu tienda online

¿Cómo podemos generar confianza en nuestra tienda online?

Esta es la cuestión que muchos comercios electrónicos se preguntan.

Comprar a través de internet resulta más fácil que nunca, gracias a los avances tecnológicos que nos permiten pagar y recibir pedidos desde cualquier parte del mundo.

Sin embargo, no es fácil para todos.

A pesar de los avances, muchos consumidores no se encuentran cómodos comprando en internet y proporcionando información financiera delicada.

Un pequeño error en tu tienda online y podrías espantar al cliente potencial para siempre.

Para ayudarte a generar confianza en tu tienda online, te traigo nada más y nada menos que 10 tácticas para que tus visitantes confíen lo suficiente en ti como para convertirlos en clientes:

1. Valida la seguridad de tu eCommerce

Para transmitir confianza en tu tienda online es fundamental contar con un certificado SSL (Secure Socket Layer).

Se trata de un protocolo de seguridad que permite la autenticación, encriptación y desencriptación de los datos enviados entre el navegador del usuario y el servidor donde está alojada la web.

De esta forma, se encriptan los datos sensibles que se transmiten en la web, como los datos personales y bancarios de los clientes.

Para comprobar que una tienda online tiene instalado un certificado SSL, nos debemos fijar en la URL:

  • Por un lado, si la dirección de la web comienza con un «http://» (Hypertest Transfer Protocol) significa que la web carece de certificado SSL y la transferencia de datos no es segura.

  • Por otro lado, si la dirección de la web comienza con un «https://» (Hypertest Transfer Protocol Secure o Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto) la web sí tendrá instalado el certificado SSL y la información estará cifrada para evitar el posible hackeo.

Además, al utilizar «https», nos aparecerá un candado al lado de la URL de la web, y si lo clicamos nos indica que «La conexión es segura».

Certificado SSL y protocolo HTTPS

2. Utiliza un diseño profesional actualizado

Tu eCommerce inspirará más confianza si su diseño tiene un aspecto profesional y cuidado.

Cualquier persona sabe reconocer un diseño anticuado o mediocre. Si no has modernizado el diseño de tu web en mucho tiempo, corres el riesgo de dañar tu marca y provocar desconfianza en los usuarios que te visiten.

Algunos aspectos clave de un diseño de calidad para tu tienda online son:

  • Utiliza una paleta de colores adecuada para el tono de tu marca (serio, desenfadado, tranquilo, divertido, etc.) y comprueba que hay suficiente contraste entre el fondo y el texto para facilitar la lectura.

  • Elige una tipografía o una combinación de tipografías (por norma general, no más de dos) que comunique un tono de voz intencional según su aspecto (refinado, moderno, clásico, futurista, etc.). Recuerda nunca comprometer la legibilidad por la estética.

  • Utiliza imágenes que mejor representen la visión de tu marca, que transmitan tus valores y evita las típicas fotografías de «stock». Para los productos, utiliza imágenes claras, de calidad, donde se puedan apreciar los detalles y desde todos los ángulos posibles.

    Otra opción recomendable es utilizar imágenes del producto en acción, para transmitir lo que se siente al utilizarlo.

  • Añade animaciones e interacciones para enriquecer la experiencia de usuario e incitar a tus visitantes a seguir explorando tu tienda. Además, esta atención a los detalles puede diferenciarte de la competencia y agregar un valor añadido de profesionalidad y credibilidad.

    Ahora bien, utiliza animaciones de forma inteligente. Deben servir para reforzar la lectura del contenido, no para distraer al usuario del objetivo principal de tu página web.

  • Asegúrate de que tu web tenga un diseño responsive, es decir, que se adapte y visualice a la perfección desde cualquier dispositivo (ordenadores, portátiles, tablets y smartphones).

    Recordemos que según el estudio de Informe Ditrendia: Mobile en España y en el mundo 2019, el 55% de los usuarios de internet ya compra a través sus smartphones y se prevé que los dispositivos móviles representen casi el 75% del total de transacciones de comercio electrónico en 2021.

Si, además, se trata de un diseño hecho a medida para la marca que se adapta a sus necesidades específicas, conseguirás mucha mayor diferenciación en el mercado y conseguirás un extra de confianza por parte de los usuarios.

3. Aprovecha la prueba social

Una prueba social en marketing se traduce en ofrecer evidencias claras al usuario de que su decisión de compra está respaldada por otras personas como él/ella.

Psicológicamente, preferimos escuchar opiniones de otros clientes antes de hacer nuestra elección.

Eso te dará credibilidad y reforzará la confianza del usuario en tu marca, lo que también le incentivará a utilizar lo que ofreces.

Incentiva la compra de tus productos incluyendo pruebas sociales como:

  • Valoraciones y testimonios: responden estupendamente a la necesidad que tienen los clientes de asegurarse de que sabes lo que haces. Es interesante que contesten objeciones y dudas de los clientes.

  • Estadísticas: ¿Cuántos clientes has ayudado o cuántos productos has vendido? Esta prueba social apacigua el hemisferio izquierdo predominante de los clientes a los que les encanta los números, las estadísticas y los hechos.

  • Premios y menciones: si tus productos han ganado algún premio, siéntete libre de incluir logos en formato pequeño de esos galardones en tu tienda. No hace falta comunicarlo a bombo y platillo pero resulta útil a la hora de generar confianza.

  • Aparición en los medios de comunicación: se trata de una prueba social altamente efectiva ya que si un medio de comunicación es de fiar para grandes masas, le estará transfiriendo esa confianza a la marca. Puede tratase de periódicos, revistas, programas de televisión, radios, etc.

  • Casos de éxito de clientes: los casos de éxito son una herramienta genial para ganarte la confianza de los usuarios puesto que pones el foco de atención en el cliente, le cuentas una historia real y demuestras la efectividad de tus productos.

  • Famosos o «influencers» que utilizan tus productos: se trata de otro método para generar prueba social muy de moda, ya que éstas figuras públicas son seguidos por un público muy grande, principalmente joven y consumista (millenials).

4. Establece la información de contacto fácilmente accesible

Además de incluir los textos legales obligatorios, un factor importantísimo para generar confianza en tu tienda online es poner a la vista los datos de contacto de la empresa.

Por ejemplo: el teléfono de contacto, el correo electrónico, la dirección, las redes sociales, un número de WhatsApp o incluso un Chat interno dentro de la web.

Tus clientes quieren una manera fácil de ponerse en contacto contigo. Necesitan saber que tu eCommerce está dirigido por personas reales que podrán atender a sus peticiones.

Por este motivo, ofrece a tus clientes las facilidades necesarias para que se puedan poner en contacto contigo de la forma más rápida y sencilla posible.

5. Implanta una navegación fácil e intuitiva

Otro aspecto clave a la hora de inspirar confianza y profesionalidad en tu tienda online es contar con un buen sistema de navegación.

Hay que ponerse en la piel del usuario final y preguntarse ¿cómo puedo acceder al producto que busco de la forma más rápida y sencilla posible?

Nuestra tienda debe de facilitar al máximo el viaje del usuario. Queremos que encuentren el producto que quieren comprar lo más rápido posible para acelerar la compra y no perder su interés.

Por tanto, resulta fundamental contar con una navegación intuitiva y fácil de utilizar. Algunos aspectos clave son:

  • Destaca las categorías relevantes y mantenlas a la vista desde el primer momento en que entran a tu tienda.
  • Utiliza una barra de búsqueda inteligente que autocomplete la palabra buscada cuando un usuario empieza a escribir en ella.
  • Utiliza un sistema de filtros para reducir el listado de productos según los intereses del usuario.
  • Mantén siempre a la vista el carrito o cesta de la compra.

6. Ofrece varias opciones de pago

Según las estadísticas realizadas por Statista podemos apreciar que las formas de pago más empleadas por los internautas españoles para sus compras online de 2015 a 2019 han sido PayPal y las tarjetas de débito.

Sin embargo, son muchos los métodos de pago utilizados.

Para trasmitir confianza y darle tranquilidad a tus clientes, asegúrate de ofrecer un amplio abanico de métodos de pago, y que éstos sean visibles tanto en las páginas de pago, como en el pie de página.

Incluye además, formas de pago que no requieran insertar los datos de tarjeta cada vez que realicen una compra, como Paypal.

Cuantas más opciones de pago ofrezcas, más probabilidad tendrás de que los usuarios completen sus pedidos.

Y hasta aquí mis 6 tácticas de marketing para ganarte la confianza de tus prospectos en tu tienda online y que consigas multiplicar tus ventas.

Espero que te hayan resultado útiles.

¡Nos vemos en la próxima!

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